Droit de rétractation
Conformément à la législation belge et à la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires pour se rétracter sans devoir justifier sa décision.
Le délai commence à courir à compter du jour où le client ou un tiers désigné par lui prend possession du produit.
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit envoyer une déclaration claire par e-mail à :
contact.softglass@gmail.com
Le délai est respecté si la communication est envoyée avant l’expiration des 14 jours.

Produits fabriqués sur mesure
Les produits fabriqués selon les dimensions indiquées par le client peuvent également être retournés dans un délai de 14 jours.
Le produit doit être :

• non utilisé
• en parfait état
• correctement emballé pour le transport

Le vendeur vérifie l’état du produit après réception.

Produits fabriqués sur mesure
Les produits fabriqués selon les dimensions indiquées par le client peuvent également être retournés dans un délai de 14 jours.
Le produit doit être :

• non utilisé
• en parfait état
• correctement emballé pour le transport

Le vendeur vérifie l’état du produit après réception.

Frais de retour
Les frais directs de retour sont à la charge du client.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après réception et vérification du produit.
Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.
Le vendeur peut différer le remboursement jusqu’à réception du produit ou preuve d’expédition.

Produit défectueux ou endommagé
Si le client reçoit un produit défectueux ou endommagé, il doit le signaler immédiatement en joignant des photos.
Après confirmation du défaut, le produit sera remplacé ou remboursé.