Overeenkomstig de Belgische consumentenwetgeving en Richtlijn 2011/83/EU heeft de consument het recht om binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van reden de overeenkomst te herroepen.
De termijn begint te lopen vanaf de dag waarop de klant of een door hem aangewezen derde de goederen ontvangt.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dient de klant een duidelijke verklaring per e-mail te sturen naar:
contact.softglass@gmail.com
De termijn wordt als nageleefd beschouwd indien de kennisgeving binnen 14 dagen wordt verzonden.

Op maat gemaakte producten
Producten die op maat zijn vervaardigd volgens de door de klant opgegeven afmetingen kunnen eveneens binnen 14 dagen worden geretourneerd.
Het product moet:

• ongebruikt zijn
• onbeschadigd zijn
• correct verpakt zijn voor transport

De verkoper controleert de staat van het product na ontvangst.

Retourprocedure
Na kennisgeving van herroeping dient het product te worden verzonden naar:
VTD VALERIIA PLOTKA
Różana 28/84
20-538 Lublin
Polen
Het product moet uiterlijk binnen 14 dagen na de kennisgeving worden verzonden.
De klant is verantwoordelijk voor een correcte verpakking.

Retourkosten
De directe kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant.
De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.

Terugbetaling
De terugbetaling wordt uitgevoerd binnen 7–10 werkdagen na ontvangst en controle van het product.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als gebruikt bij de oorspronkelijke aankoop, tenzij anders overeengekomen.
De verkoper mag wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of totdat een bewijs van verzending is verstrekt.

Beschadigd of defect product
Indien de klant een beschadigd of defect product ontvangt, dient hij dit onmiddellijk te melden en foto’s toe te voegen.
Bij bevestiging van het defect wordt het product vervangen of wordt een terugbetaling uitgevoerd.